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第三屆「Future Commerce Awards創新商務獎」昨日公布，在超過30家企業跨界競爭「最佳商業模式」獎項下，國泰人壽以「科學化客戶經營模式Cathay Box-客戶視圖」獲銅獎，為壽險業界唯一獲得此獎項。

刷卡分期優惠悠遊卡信用卡比較信用卡推薦機場接送為掌握行動服務趨勢，國泰人壽自2013年獨家開發首創業界的行動化行銷工具「Cathay Box」，打造數位時代下的「全方位行動智慧業務員」，將業務員拜訪客戶的紙本紀錄行動數位化，此舉除取得智慧財產局核准專利外，更於2016年進一步結合大數據探勘技術，開發「科學化客戶經營模式Cathay Box-客戶視圖」，以視覺化、重點式方式整合呈現客戶360度重要資訊，並以客戶保障及需求出發，開發客戶保障分析雷達圖，並搭配智能化演算法，計算客戶可能潛在需求，精準推薦保險商品加油信用卡比較 2018，協助業務員提供客戶真正需要且合適的商品，成功提升40％客戶拜訪服務量。

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國泰人壽提供完整客戶服務行動化App，約2.5萬名業務員能運用App提供超過800萬保戶在投保、理賠、保全、行銷等服務，將專業服務觸角深入全台，行動投保及行動理賠使用率更超過9成，提升服務效率及客戶滿意度。(工商時報)